Консалтинг и ITSM

Компания "СИС Лаборатория" оказывает широкий перечень услуг по сервисной поддержке информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования, а также выполняет все функции ИТ-подразделения заказчика по модели аутсорсинга.

Консалтинг и ITSM

Компания "СИС Лаборатория" предоставляет клиентам весь спектр услуг технической поддержки, ИТ-аутсорсинга и консалтинга, осуществляет управление и обслуживание телекоммуникационной и ИТ- инфраструктуры, поддержку и эксплуатацию бизнес-приложений, а также производит консультирование клиентов по вопросам функционирования решений.

Оптимизация ИТ-архитектуры

Неконтролируемый рост расходов на поддержку и развитие ИТ может поставить под угрозу инвестиции компании в реализацию инициатив по основным видам деятельности и сохранение конкурентоспособности на рынке. Высокие эксплуатационные затраты обычно являются результатом гетерогенной архитектуры устаревших, неэффективных, малоиспользуемых приложений, и исправить эту ситуацию самостоятельно зачастую невозможно.

Компания "СИС Лаборатория"  при подготовке плана мероприятий по оптимизации  ИТ-архитектуры проводит аудит процессов в сетях и информационных системах Заказчика, выявляющий их слабые места и дающий реальную картину состояния инфраструктуры.  На основе полученных данных и с учетом особенностей инфраструктуры разрабатывается уже конкретный план построения более безопасной, управляемой и динамичной системы относительно ее исходного состояния.

Что конкретно дает оптимизация ИТ-инфраструктуры:
•    Сокращение всех типов расходов на подержание эффективной работы ИС Заказчика;
•    Сведение к минимуму последствий и рисков при необходимости переформатирования, изменения масштабов и конфигурации ИТ-инфраструктуры;
•    Четкое понимание возможностей структуры, для составления оптимальных планов по ее дальнейшему развитию;
•    Освобождение части человеческого ресурса, задействованного в среде администрирования, как следствие экономия финансов и увеличение производительности инфраструктуры;
•    Усовершенствование киберзащиты и повышение общего уровня безопасности ИС Заказчика.

Аудит ИТ

Основная цель IT-аудита — это формализация и документирование IT-инфраструктуры Клиента, выявление узких мест и «точек отказа», оценка рисков, связанных с обнаруженными проблемами, получение объективной информации о системе и экспертных рекомендаций по ее улучшению.

Необходимость IT-аудита возникает при:
•    Организации нового бизнеса/ подразделения
•    Наличии проблем и нестабильности работы текущей IT-инфраструктуры Клиента
•    Отсутствии системы и контроля за аппаратным и программным обеспечением.
•    Неоправданно дорогом содержании текущей IT-системы.
•    Выборе путей модернизации IT-платформы для нового этапа развития бизнеса.
•    Отсутствии желаемого эффекта после внедрения новой IT-структуры

Компания «СИС Лаборатория» предлагает:

Аудит информационных систем
Решается задача предоставления заказчику актуальной информации о текущем уровне функционирования информационной системы и выработки рекомендаций по повышению ее эффективности
Аудит ТЗ и проектной документации на создание ИС
Выявляются ошибки проектирования на ранних этапах и избежать затрат на исправление ошибок неправильной архитектуры или неправильно перенесенного бизнес-процесса.
Аудит IT-систем управления технологическими процессами и производством
Проведение аудита существующих IT-систем управления в разрезе бизнес-процессов заказчика, формирование высокоуровневых требований от бизнес-блоков к автоматизации, выдачу рекомендаций по их оптимизации в разрезе IT.
Аудит IT-подразделения
Специалисты ООо "СИС Лаборатория" проводят аудит  совместно с аудитом всех бизнес-процессов, связанных с IT.
Разработка стратегии развития Информационной системы (ИС)
Осуществляется по итогам аудита с учетом  ITSM

IT Service Management

IT Service Management - подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

Компания «СИС Лаборатория» осуществляет процессный консалтинг по управлению ИТ-услугами (ITSM). Специалисты Компании могут провести независимое обследование, позволяющее оценить текущее состояние процесса управления инцидентами, стандартными изменениями и уровнем обслуживания , выявить существующие риски, оценить эффективность функционирования ИС Заказчика и выработать рекомендации по повышению уровня зрелости ИТ-процессов.

Аудит внутренних ИТ-процессов Заказчика сопровождается подготовкой (при необходимости) рекомендаций по их  оптимизации:
•    организация службы Service desk, процесса управления инцидентами и запросами пользователей, процесса управления проблемами;
•    организация процессов управления изменениями и конфигурациями, построение CMDB;
•    организация процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM), формирование каталога ИТ-услуг;
•    организация процесса управления мощностью ИТ-услуг и прочее

Разработка ТЭО

Ключевыми показателями, которые оценивает бизнес при рассмотрении новых ИТ-проектов, являются затраты и возврат инвестиций. Для правильной оценки эффективности ИТ-проектов необходима разработка технико-экономического обоснования (ТЭО) с учетом специфических условий в понятной признанной во всем мире, форме представления результатов.

Услуга ООО "СИС Лаборатория" по разработке ТЭО позволяет оценить финансовую эффективность и результаты проведения той или иной инициативы, правильным образом сформулировать и донести до руководителей и акционеров необходимость ее реализации.

Оптимизация затрат

Компания "СИС Лаборатория"  позволяет получить комплексную оценку эффективности капитальных и операционных затрат Заказчика на IT. В рамках оказания услуги рассматриваются вопросы экономической эффективности IT-функций компании в целом. Компания «СИС Лаборатория» предлагает целый ряд мер, которые по возможности следует применять в комплексе – так можно добиться снижения расходов на 10% за год и на четверть за три года.

В результате клиент получает комплекс рекомендаций по оптимизации бюджета на IT.
Критическая оценка каждой статьи расходов
•    Анализ затрат на поддержание сетей, включая оплату контрактов с провайдерами телекоммуникационных услуг. Проверка их на соответствие рынку услуг;
•    Проверка соответствия уровня IT-специалистов уровням приоритетности и важности направления;
•    Анализ возможности внедрение лучших методологий оказания IT-услуг, помогающих как снизить расходы, так и повысить уровень предоставления сервисов.
Консолидация, интеграция, виртуализация
В комплексе со стандартизацией, эти три меры позволяют не только снизить расходы на ИТ-инфраструктуру, но и дать Заказчику возможность воспользоваться преимуществами новейших технологий, которые обеспечат повышение эффективности и производительности вычислительных систем.

Программное обеспечение для виртуализации помогает серьезно оптимизировать использование серверов. Виртуализация позволяет вполовину снизить расходы на поддержку аппаратных систем и оплату энергии. Кроме того, виртуализация и внедрение инструментов для управления ресурсами СХД поможет Заказчику справиться с экспоненциальным ростом объемов данных.
Снижение потребления энергии
Крупные Дата центры, ресурсы которых используются не самым эффективным образом, значительно повышают показатели потребления электроэнергии.  

Компания «СИС Лаборатория» использует новые энергоэффективные подходы к построению центров обработки данных, которые позволяют существенно снизить расходы на оплату электричества за счет их менее интенсивного охлаждения и большей компактности.
Приоритезация IT-инициатив
•    Анализ критичности активностей по поддержанию и эксплуатации IT-инфраструктуры для выполнения приоритетных целей бизнеса;
•    Распределение активностей по временным горизонтам в зависимости от их влияния  на сокращение и оптимизацию IT-затрат или рисков
Инвестиции в инструменты управления IT-активами
•    Контроль и анализ IT-активов Заказчика и их использования для выделения тех областей, в которых можно дополнительно снизить расходы на IT- инфраструктуру.
•    Анализ возможности и целесообразности передачи отдельных услуг на аутсорсинг

Service Desk

Service Desk – централизованная служба поддержки пользователей и решения проблем при работе с ИТ-сервисами и ИТ-инфраструктурой.

Типичная служба Service Desk управляет инцидентами, запросами на обслуживание, а также взаимодействует с пользователями, позволяет осуществлять:
•    Классификацию и приоритезацию обращений пользователей
•    Маршрутизацию заявок и эскалация запросов
•    Контроль обработки запросов
•    Отчетность по обращениям и выполненным действиям,
•    Инвентаризацию парка оргтехники, позволив обнаружить, систематизировать и заменить устаревшее компьютерное оборудование, а значит повысить производительность труда.

Услуга Service Desk обеспечит:
•    Простоту и прозрачность обращения за поддержкой
•    Гарантированный уровень сервиса
•    Контролируемый высокий уровень качества исполнения
•    Высокую скорость обработки запросов
•    Автоматизацию и типизацию проблем
•    Снижение нецелевой нагрузки на собственные ИТ- службы

ООО «СИС Лаборатория» осуществляет автоматизацию  процесса управления инцидентами, стандартными изменениями и уровнем обслуживания с использованием базового и расширенного функционала GLPI, что дает заказчикам:
•    Повышение управляемости и измеримости деятельности ИТ-подразделения;  
•    Повышение эффективности и производительности работы ИТ-персонала за счет автоматизации ITSM-процессов, что, в свою очередь, обеспечит снижение операционных расходов на ИТ при повышении качества предоставляемых ИТ-услуг;
•    Высвобождения кадровых ресурсов для внедрения новых инициатив за счет максимально полного использования накопленных в ИТ-подразделении опыта и знаний с применением портала самообслуживания и базы знаний;
•    Сокращение непродуктивного времени конечных пользователей ИТ-систем.
Закрыть
Закрыть
Заказ услуг
*Обязательно заполните все поля

Ваша заявка принята!
Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время!

Закрыть
Написать сообщение

Ваше сообщение отправлено!

Закрыть
Отправить резюме
*Обязательно заполните все поля

Ваше резюме отправлено!